Обслуживание клиентов
Возврат и возмещение средств
Как мне вернуть товар?
Если изделие вам не подошло, мы предпочтем, чтобы вы вернули его, чем оставили себе вещь, которая вам не нравится. У вас есть 30 дней с момента получения. Товар должен быть неиспользованным и находиться в оригинальной упаковке, с защитными материалами и всеми сертификатами, которые прилагались к нему. Мы возмещаем стоимость товара; стоимость первоначальной доставки и обратной пересылки не компенсируется. Пожалуйста, свяжитесь с нами перед отправкой — ниже приведены шаги, а посылка, которая прибывает без предварительного уведомления, обрабатывается дольше.
Что подлежит возврату, а что нет
Подлежат возврату: товары в оригинальном состоянии и оригинальной упаковке, неиспользованные и неповрежденные, со всеми защитными материалами и прилагаемыми сертификатами.
Не подлежат возврату: использованные, мытые или экспонировавшиеся изделия; товары, возвращенные без оригинальной упаковки; индивидуальные, заказные или изготовленные под ручную роспись по спецзаказу изделия, созданные специально для вас; подарочные карты; а также товары, отмеченные как товары окончательной распродажи на момент покупки.
Ручная роспись немного отличается от одного изделия к другому, как и позолота. Это является свойством изделия, а не дефектом, и не может служить основанием для возврата.
Шаг за шагом
- Уведомление. Пожалуйста, свяжитесь с нами перед отправкой возврата, чтобы мы могли подтвердить его и дать вам инструкции: info@lomonosov-porcelain.net · Телефон / WhatsApp: +372 5805 3337
- Надежная упаковка. Фарфор очень хрупкий, поэтому, пожалуйста, упакуйте изделие тщательно — в идеале в его оригинальной коробке, с достаточным количеством амортизирующих материалов, чтобы предотвратить повреждения при транспортировке. Повреждения, возникшие из-за недостаточной упаковки при обратной пересылке, не компенсируются.
- Отправка. Отправьте посылку в наш центр выполнения заказов в Таллине, Эстония; полный адрес будет подтвержден при обращении к нам. Обратите внимание, что вы несете ответственность за стоимость обратной доставки, и мы рекомендуем использовать отслеживаемую и застрахованную службу доставки.
- Таможенные документы. Четко укажите на посылке «возвращаемый товар» и вложите копию вашего счета-фактуры, чтобы ее не рассматривали как новый коммерческий импорт. Посылки, отправленные наложенным платежом, не принимаются.
- Отслеживание. Как только посылка будет отправлена, пришлите нам номер отслеживания — это поможет нам спланировать обработку возврата и ускорит процесс.
- Возмещение. После получения и проверки товара мы осуществляем возврат средств на ваш первоначальный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Все платежи обрабатываются через Stripe; вашему банку может потребоваться еще 3–10 дней для зачисления средств.
Что делать, если мой заказ пришел поврежденным или был утерян при доставке?
Повреждение и утеря при доставке к вам — наша ответственность, а не ваша, и такое требование рассматривается отдельно от 30-дневного срока возврата, указанного выше. Напишите по адресу info@lomonosov-porcelain.net в течение 7 дней с момента получения и приложите:
- Фотографии товара и упаковки.
- Номер вашего заказа
Мы отправим замену или полностью возместим стоимость, включая стоимость обратной доставки, если она потребуется. Пожалуйста, сохраняйте упаковку до урегулирования претензии — перевозчику может потребоваться ее осмотр.
Могу ли я отменить заказ?
Да — отмена бесплатна, если ваш заказ еще не отправлен. Напишите нам по адресу info@lomonosov-porcelain.net как можно скорее, и мы отменим заказ до его отправки.
Обмен
Самый быстрый способ обменять товар — вернуть оригинал для возмещения и оформить новый заказ на желаемое изделие, чтобы оно не было продано в это время. Если вы предпочитаете прямой обмен, напишите нам, и мы организуем его при наличии товара на складе.
Доставка
Какова стоимость доставки?
Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа на основе вашего адреса доставки и веса заказа — точную стоимость вы увидите перед оплатой.
Страхование от потери и повреждений включено в эту стоимость, а не добавляется сверху.
Куда вы осуществляете доставку?
Мы доставляем по жилым и коммерческим уличным адресам по всей территории США. Мы не можем доставлять на абонентские ящики (P.O. boxes) или военные адреса APO/FPO, поскольку наши посылки требуют подписи при получении. Если ваш адрес нестандартный, напишите нам по адресу info@lomonosov-porcelain.net перед заказом, и мы подтвердим, что возможно.
Сколько времени займет доставка?
После подтверждения оплаты мы упаковываем ваш заказ вручную и передаем его перевозчику в течение 1–3 рабочих дней. Как только заказ будет отправлен, вы получите номер отслеживания по электронной почте.
Ваш заказ отправляется из Таллина, Эстония, в США, поэтому время в пути зависит от перевозчика и таможенной обработки в США. Как правило, большинство заказов прибывает в течение 1–2 недель после отправки; в праздничные дни или в периоды пиковой загрузки таможни это может занять больше времени.
Что произойдет, если мой заказ задержится?
Если по какой-либо причине мы не можем отправить ваш заказ в течение 30 дней с момента покупки, мы свяжемся с вами по электронной почте с сообщением о новой дате отправки, и вы сможете либо принять новую дату, либо отменить заказ с полным возмещением по вашему выбору. Если мы не получим от вас ответа, мы отменим заказ и автоматически вернем средства. Товары по предзаказу и изготовленные на заказ помечены как таковые на странице товара с указанием ожидаемого срока отправки.
Как упаковывается фарфор?
Вручную, по одному изделию за раз. Чашки оборачиваются и упаковываются отдельно, полые формы заполняются так, чтобы стенки не могли деформироваться, а упакованные товары размещаются так, чтобы они не касались стенок внешней коробки. Ничего не упаковывается машинным способом и не упаковывается до заданного веса.
Сохраняйте коробку, пока не убедитесь, что заказ в порядке. Это также самый безопасный способ отправить изделие обратно, если вы решите его вернуть.
Придётся ли мне платить таможенные пошлины или импортные сборы?
Ваш заказ отправляется из Эстонии, поэтому он проходит таможню США при ввозе. Любая пошлина, подлежащая уплате, а также сбор за оформление перевозчика, взимаются перевозчиком при доставке и не включены в стоимость при оформлении заказа. Правила для отправлений с низкой стоимостью изменились в 2025 году, поэтому стоит предусмотреть возможность оплаты. Коммерческий счет-фактура сопровождает посылку, поэтому никакие документы не задерживают процесс. Если вы хотите узнать примерную сумму до заказа, напишите нам, и мы выясним это для вас.
Получу ли я счет-фактуру за свой заказ?
Да — счет-фактура генерируется автоматически и отправляется на ваш адрес электронной почты сразу после оформления заказа. Вы также можете запросить копию в любое время, связавшись с нами по адресу info@lomonosov-porcelain.net.
Платежи
Когда с моего счета будет списана оплата?
Оплата списывается мгновенно при оформлении заказа. Все транзакции обрабатываются безопасно компанией Stripe, Inc., и полная сумма списывается с вашей карты при оформлении заказа — цены указаны в долларах США.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем все основные кредитные и дебетовые карты — Visa, Mastercard и American Express — обработка платежей через Stripe.
Данные карты передаются напрямую в Stripe по зашифрованному соединению. Они никогда не достигают нашего сервера, и максимум, что мы видим, это тип карты и последние четыре цифры.
Что отобразится в выписке по моей карте?
Платежи отображаются как IMPERIAL PORCELAIN HOUSE. Если вы не узнаете списание, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@lomonosov-porcelain.net до того, как обратиться в банк с оспариванием — мы обычно можем решить вопрос в тот же день.
А как насчет налога с продаж?
Любой налог с продаж на уровне штата или местный налог, применимый к вашему заказу, рассчитывается при оформлении заказа и показывается до оплаты.
Что произойдет, если окажется, что какой-либо товар недоступен?
Платеж списывается при оформлении заказа, поэтому деньги уже покинули ваш счет к тому моменту, когда мы приступаем к комплектации заказа. Если какое-то изделие оказывается недоступным, мы связываемся с вами в течение одного рабочего дня и полностью возмещаем его стоимость — вам не придется ждать заказ, который мы не можем выполнить.
Отмена заказа, возмещение после возврата, а также случаи получения поврежденного или неверного товара рассматриваются в разделе «Возврат и возмещение».
Уход за фарфором
Перед первым использованием
Промойте изделие в теплой воде с небольшим количеством средства для мытья посуды и высушите мягкой тканью. Ничего другого не требуется. Глазурь уже прошла обжиг в печи при температуре более 1300 °C (2370 °F), что делает поверхность непористой и безопасной для контакта с пищей.
Можно ли мыть его в посудомойке?
Простые белые предметы без позолоты можно мыть в посудомоечной машине в режиме деликатной мойки при низкой температуре с использованием мягкого моющего средства, располагая их таким образом, чтобы они не соприкасались друг с другом.
Все изделия, украшенные золотом, платиной или росписью ручной работы, следует мыть вручную. Моющие средства для посудомоечных машин обладают абразивными и щелочными свойствами; при многократном использовании они тускнеют позолоту и стирают надглазурную роспись.
Можно ли использовать его в микроволновке?
Никогда не используйте изделия, украшенные золотом или платиной. Металлические элементы отражают микроволны, искрят и мгновенно разрушаются, а также могут повредить прибор. Белый фарфор без декора пригоден для использования в микроволновой печи.
Как мыть вручную?
Используйте теплую воду, мягкое средство для мытья посуды и мягкую губку или ткань. Не используйте абразивные порошки, металлические губки и другие абразивные материалы: они оставляют тонкие царапины на глазури, которые впоследствии приводят к появлению пятен.
Дайте воде немного остыть — заливание кипятка на холодный фарфор или погружение горячего изделия в холодную воду может вызвать тепловой шок и появление трещин в глазури (сетка мелких трещин, кракелюр).
Как удалить пятна от чая и кофе?
Сделайте пасту из пищевой соды и воды, нанесите ее мягкой тканью, оставьте на несколько минут и смойте. На изделиях с позолотой трите как можно легче и никогда не используйте отбеливатели или чистящие средства на основе хлора на золоте или ручной росписи.
Как мне следует хранить этот сервис?
Помещайте бумажную салфетку, фетровый кружок или мягкую ткань между сложенными тарелками, чтобы кольцо подставки одной тарелки не царапало поверхность другой. Не вкладывайте чашки друг в друга, храните их в вертикальном положении, а не вверх дном на ободке.
А как насчет расписанных вручную и позолоченных изделий?
Относитесь к декору как к живописи, а не как к посудному покрытию: мойте вручную, немедленно вытирайте мягкой тканью и не оставляйте позолоченные изделия надолго в контакте с кислыми продуктами. При таком уходе золото сохраняет блеск на протяжении поколений.
Уведомление в соответствии с Предложением 65 штата Калифорния
⚠ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Изделия с декорированием золотом, платиной или ручной росписью могут содержать свинец и кадмий, которые, как известно штату Калифорния, вызывают рак, врожденные дефекты или наносят иной вред репродуктивной системе. Дополнительную информацию см. на сайте www.P65Warnings.ca.gov.
Что это означает на практике: фарфор соответствует стандартам безопасности для контакта с пищевыми продуктами, а на изделиях с кобальтовыми узорами цвет запечатан под глазурью. Калифорния устанавливает предельно допустимые уровни содержания вредных веществ значительно ниже федеральных и требует размещения предупреждения для декорированной посуды в целом, поэтому данное уведомление является общим для всей категории, а не результатом тестирования какого-либо конкретного изделия.
Связаться с нами
На все запросы отвечают наши специалисты лично, обычно в течение одного рабочего дня. Если вы пишете по поводу уже оформленного заказа, пожалуйста, укажите номер заказа — это поможет нам обработать ваш запрос быстрее и без лишних уточнений.
Компания с ограниченной ответственностью, зарегистрированная во Флориде · Регистрационный номер L26000161671
Зарегистрированный адрес: c/o Registered Agents Inc., 7901 4th Street N, Suite 300, St. Petersburg, FL 33702, USA
Операционная деятельность, выполнение заказов и корреспонденция: Pikk tn 36, 10133 Tallinn, Estonia
Телефон / WhatsApp: +372 5805 3337
Email: info@lomonosov-porcelain.net
